Twitch hivatalosan bejelentette moderációs rendszerének jelentős átalakítását, amely során felhagy a korábbi, egységes büntetési módszerével, és egy rugalmasabb, „célzott” megközelítést vezet be. A Twitch hivatalos közleménye szerint a platform elhagyja a bináris rendszert, ahol bármilyen szabálysértés teljes fióklezárást eredményezett. E helyett külön „streaming felfüggesztéseket” és „chat felfüggesztéseket” vezetnek be, amelyek lehetővé teszik, hogy a büntetés a szabályszegés konkrét területéhez igazodjon.
Ez a váltás a szolgáltatás és közössége évek óta tartó növekedése után következik be, amely során a régi, általános moderációs modell egyre elavultabbá vált. Történelmileg, ha egy Twitch streamer felfüggesztést kapott, teljes hozzáférését elvesztette a platformhoz, beleértve a tartalom megtekintését vagy akár az alapvető fiókadatok megtekintését is. Ez a durva módszer sok alkotó számára aránytalanul súlyosnak tűnt, különösen, mivel egy apró hiba egy chat szobában gyakorlatilag teljesen leállíthatta az üzletüket és megélhetésüket.
### A „Célzott” Megközelítés a Büntetésekhez
A Twitch technológiai igazgatója, Christine Weber által írt hivatalos frissítésben a cég azt hangsúlyozza, hogy a büntetéseknek a valós helyzethez kell igazodniuk. A Twitch szerint, ha egy felhasználó megszegi az irányelveket a közvetítés során vagy a csatornája tartalmán keresztül – mint például panelek vagy „Stories” – akkor „streaming felfüggesztést” kap. Ez megakadályozza, hogy élőben közvetítsenek, és némítja a saját csatornájuk chatjét. Azonban továbbra is be tudnak jelentkezni, hogy más streamereket nézzenek, más közösségekben csevegjenek, és megtekintsék a tartalomkészítői irányítópultjukat.
Másrészt, ha a szabálysértés kifejezetten a chatben történik, akkor „chat felfüggesztést” von maga után. E szabály értelmében a felhasználó nem beszélhet mások streamjeiben, de továbbra is közvetítheti saját tartalmát. Még érdekesebb a tartalomkészítők számára, hogy a chat felfüggesztés nem némítja el őket a saját csatornájukon, lehetővé téve számukra, hogy kapcsolatban maradjanak saját közösségükkel, miközben máshol büntetésüket töltik.
A streaming és chatting büntetések közötti azonnali megkülönböztetés mellett az új politika egy strukturáltabb módot is bevezet a különböző típusú tartalmi szabálysértések kezelésére. A Twitch szerint a rendszer rendkívül specifikus; például a csatornapanelekben elkövetett szabálysértések mostantól a streaming felfüggesztés kategóriájába tartoznak, mivel ezek a tartalomkészítő közvetítési identitásának részei. Ez segít tisztázni a Twitch szürke területeit, ahol a tartalomkészítők korábban nem voltak biztosak abban, hogy a fiókjuk mely részét büntetik egy nem élő szabálysértésért.
Bár az új rendszer nagyobb rugalmasságot kínál a kisebb zűrzavarok esetén, a Twitch világossá tette, hogy a „súlyos szabálysértéseket” továbbra is szigorúan kezelik. A Twitch szerint a szabálysértéseket a „károsodás szintje” alapján rangsorolják, amely magában foglalja a fizikai, érzelmi, társadalmi vagy pénzügyi kárt. A közösségre nagy kockázatot jelentő súlyos eseteknél a Twitch egyszerre alkalmazza mindkét felfüggesztést, és a legveszélyesebb szabálysértések továbbra is határozatlan idejű végleges kitiltást vonnak maguk után.
Ez a váltás egy szélesebb trendet tükröz a digitális terekben alkalmazott megfelelő fegyelmezés irányába. Más nagy szereplők, mint a YouTube és a Facebook, már elkezdték a fokozottan specifikus büntetések felé való elmozdulást, hogy elkerüljék a blankettiltásokkal járó visszhangot. E megközelítés elfogadásával a Twitch nemcsak egy technikai akadályt próbál megoldani, hanem azt is igyekszik megváltoztatni, hogy a platformot szigorú végrehajtóként, és nem pedig a következetességet és a fair play-t értékelő platformként lássák.
A büntetések tényleges hossza nem változik, továbbra is 24 órától 30 napig terjed. Továbbá a rendszer fokozódása is változatlan marad; ha egy felhasználó ismételten megszegi a szabályokat egy adott időszakon belül, amely 90 naptól két évig terjed, akkor minden új felfüggesztés hossza növekedni fog, függetlenül attól, hogy az chatting vagy streaming. Túl sok ilyen jel a nyilvántartásban végül még mindig a teljes platformról való távozáshoz vezethet, mivel a Twitch fenntartja, hogy nincs helye azoknak, akik nem tartják be az irányelveket.
Ez a változás széles körben úgy értelmezhető, mint a platform igazságszolgáltatási rendszerének arányosabbá tétele. Egy professzionális streamer számára a lehetőség, hogy egy kisebb felfüggesztés alatt is jelen maradhasson a platformon, a különbség lehet egy apró visszaesés és egy jelentős pénzügyi válság között. Ezeknek az eszközöknek a modernizálásával a platform arra fogad, hogy képes lesz megőrizni a biztonságot anélkül, hogy indokolatlanul büntetné a Twitch alkotóit, akik hibáznak.
A Twitch adatai szerint a aktív felhasználók mindössze 2%-ának volt valaha felfüggesztése, és közülük 90% soha nem követett el újra szabálysértést. Ez arra utal, hogy a legtöbb esetben egy célzott figyelmeztetés elegendő a viselkedésük megváltoztatásához. A rajongók a jövőben még nagyobb precizitásra számíthatnak, mivel a cég megerősítette, hogy már dolgozik további felfüggesztési típusokon, hogy tovább finomítsa a közösség védelmét.
Forrás
