Nintendo állítólag lépéseket tett, hogy az Egyesült Államokból Dél-Amerikába kiszervezze ügyfélszolgálati szolgáltatásait, aminek következtében több száz szerződéses munkavállaló keresi az új állását. A Nintendo döntése hat hónappal azután érkezett, hogy a cég márciusban levelet küldött néhány szerződött partnerének, amelyben közölte, hogy a megállapodásaik szeptemberben lejárnak.
A Nintendo kiszervezése a munkahelyek egy részét az Egyesült Államokból Dél-Amerikába a Switch 2 sikerének tükrében történt. A Switch 2 már több mint kétmillió eladott példánynál tart Japánban, így a Nintendo legújabb konzolja igazi sláger lesz az ünnepi szezonban. Az új konzol beüzemelésének élménye gyakran az ügyfélszolgálati munkatársakra hárul, akik naponta válaszolnak a Nintendo vásárlóinak kérdéseire. Ezek a munkatársak többek között pénzügyi támogatást nyújtanak, kezelik a fióktiltásokat, és technikai problémákat oldanak meg a Nintendo konzolokkal és kiegészítőkkel kapcsolatban.
A Nintendo ügyfélszolgálati pozícióinak kiszervezése a közelgő ünnepi vásárlási szezon és olyan játékok, mint a Metroid Prime 4: Beyond megjelenése előtt történt. Az IGN jelentése szerint körülbelül 200 szerződéses munkavállalót érintett a Nintendo döntése, hogy ügyfélszolgálati pozíciókat Dél-Amerikába, például Brazíliába, Nicaraguába és Argentínába helyez át. Névtelenséget kérő források szerint a Nintendo két különböző amerikai ügynökséget használt az ügyfélszolgálati szerepek betöltésére, és néhány felügyelő pozíció is a Nintendo of America fő irodájában, Redmondban található. A források aggodalmukat fejezték ki amiatt, hogy az új munkatársaknak nyelvi akadályokat kell leküzdeniük, és egyre több új Switch 2 tulajdonos kérdéseire kell válaszolniuk a konzol beüzemelésével kapcsolatban.
A Nintendo kiszervezési döntése a videojáték-iparban tapasztalható elbocsátások közepette történt. Az iparági leépítések érintették az ügyfélszolgálati, művészeti és minőségbiztosítási pozíciókat is. A kiszervezésről szóló jelentésre reagálva a Nintendo azt nyilatkozta: „Folyamatosan fejlődünk és bővítjük ügyfélszolgálati modellünket olyan külső partnerekkel, akik mély tapasztalattal rendelkeznek az általunk szolgáltatott amerikai piacokon. Ez a megközelítés lehetővé teszi számunkra, hogy támogassuk ügyfélszolgálati küldetésünk teljes spektrumát Észak-Amerikában és növekvő latin-amerikai piacainkon, valamint jobban alkalmazkodjunk a szezonális igényekhez a folyamatos támogatás érdekében.” A Nintendo azt is megjegyezte, hogy a kezdeti jelentés egyes részei pontatlanok voltak, de a cég nem részletezte álláspontját.
Ahogy a Switch 2 felkészül az első ünnepi vásárlási szezonjára, a Nintendo ügyfélszolgálatának kiszervezése kulcsfontosságú időszakban történik a játékóriás számára. Mivel a vásárlók új Switch 2 konzolt, játékokat vagy kiegészítőket keresnek az ünnepi bevásárlólistájukon, csak az idő fogja megmutatni, hogy a kiszervezési döntés hogyan befolyásolja a Nintendo ügyfeleit és a cég hosszú távú eredményeit.
Forrás
